Cuộc họp đào tạo nhân viên dịch vụ sau bán hàng TTM năm 2019 đã kết thúc thành công
Vào ngày 13 - 15 tháng 2 năm 2019, ba ngày của TTM"Hội nghị đào tạo nhân viên dịch vụ sau bán hàng 2019"đã đi đến một kết luận thành công. Cuộc họp đào tạo này được tài trợ bởi Phòng dịch vụ khách hàng TTM. Tất cả nhân viên dịch vụ sau bán hàng, giảng viên nghiên cứu và phát triển kỹ thuật và giảng viên đại diện nhà cung cấp chịu trách nhiệm đào tạo và giảng dạy được tập hợp lại để học hỏi, trao đổi và cải thiện. Hàng năm vào đầu năm mới, TTM sẽ tổ chức các khóa đào tạo nhân viên sau bán hàng, nhân viên hậu mãi cho đào tạo vận hành và đào tạo công nghệ sản phẩm mới, nhằm cải thiện khả năng cá nhân và mức độ dịch vụ hậu mãi nói chung.
Liu Xiangguo, quản lý bộ phận dịch vụ khách hàng, đã có bài phát biểu để khởi động cuộc họp đào tạo. Trung tâm nghiên cứu và phát triển kỹ thuật của cuộc họp đào tạo này đã chuẩn bị nhiều khóa học một cách cẩn thận, bao gồm đào tạo các sản phẩm và công nghệ mới, từ các nguyên tắc kỹ thuật đến lắp đặt, xử lý sự cố, bảo trì và giải thích có hệ thống khác. Ngoài đào tạo kỹ thuật, công ty cũng mời các giáo viên đào tạo từ Công ty Tư vấn Quản lý Fuyou đào tạo sinh viên về kỹ năng giao tiếp khách hàng và các khía cạnh khác, để cải thiện chất lượng toàn diện của họ.
Trong cuộc họp, để củng cố và đánh giá kiến thức đã học trong quá trình đào tạo, các bài kiểm tra lý thuyết đã được sắp xếp để đánh giá mọi học viên.
Kết thúc khóa đào tạo, chủ tịch Wang Xiren, đội ngũ quản lý cấp cao và các bộ phận chức năng có liên quan đã tập hợp cùng với tất cả các giảng viên sau bán hàng để thảo luận và trao đổi, để tóm tắt công việc của dịch vụ sau bán hàng trong năm qua và để theo dõi vấn đề liên quan trước khi giải quyết. Trong quá trình trao đổi, cũng có một số phản hồi về các vấn đề mới. Đội ngũ quản lý hàng đầu của công ty nhanh chóng phân tích các vấn đề tại chỗ, hình thành các giải pháp vấn đề và đưa ra các giải pháp cho các bộ phận chức năng có liên quan. Chủ tịch Wang Xiren rất coi trọng phản hồi của Hội nghị chuyên đề về tình huống giải quyết vấn đề và kế hoạch giải quyết vấn đề mới. Ông nói rằng tất cả các vấn đề nên được xử lý hiệu quả và hiệu quả, và cuối cùng mang lại lợi ích cho khách hàng, điều này sẽ cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ.
Sau ba ngày đào tạo, nhân viên dịch vụ sau bán hàng bắt đầu quay trở lại vị trí của mình, hộ tống các nhà máy trộn nhựa đường TTM trong và ngoài nước. Năm 2019, chúng tôi tin rằng khái niệm dịch vụ chân thành của Tietuo Máy móc sẽ được truyền cho nhiều khách hàng hơn.
