Cuộc họp đào tạo nhân viên dịch vụ hậu mãi TTM năm 2019 đã kết thúc thành công
Vào ngày 13 - 15 tháng 2 năm 2019, TTM diễn ra ba ngày"Hội nghị đào tạo nhân viên dịch vụ sau bán hàng 2019"đã đi đến một kết luận thành công. Cuộc họp đào tạo này được tài trợ bởi Phòng Dịch vụ Khách hàng của TTM. Toàn bộ nhân viên dịch vụ sau bán hàng, giảng viên nghiên cứu phát triển kỹ thuật và giảng viên đại diện nhà cung cấp chịu trách nhiệm đào tạo và giảng dạy đều được tập hợp lại để học hỏi, trao đổi và nâng cao trình độ. Hàng năm vào dịp đầu năm mới, TTM sẽ tổ chức các khóa đào tạo nhân sự sau bán hàng, đào tạo nhân viên sau bán hàng về công nghệ sản phẩm mới và đào tạo vận hành nhằm nâng cao năng lực cá nhân và mức độ dịch vụ hậu mãi tổng thể.
Liu Xiangguo, giám đốc bộ phận dịch vụ khách hàng, có bài phát biểu khai mạc cuộc họp đào tạo. Trung tâm nghiên cứu và phát triển kỹ thuật của buổi đào tạo này đã chuẩn bị kỹ lưỡng nhiều khóa học, bao gồm đào tạo về các sản phẩm và công nghệ mới, từ nguyên tắc kỹ thuật đến lắp đặt, xử lý sự cố, bảo trì và các giải thích mang tính hệ thống khác. Ngoài đào tạo kỹ thuật, công ty còn mời các giáo viên đào tạo từ Công ty Tư vấn Quản lý Fuyou để đào tạo sinh viên về kỹ năng giao tiếp với khách hàng và các khía cạnh khác nhằm nâng cao chất lượng toàn diện.
Trong buổi làm việc, nhằm củng cố và đánh giá những kiến thức đã học trong quá trình đào tạo, các bài kiểm tra lý thuyết đã được bố trí để đánh giá từng học viên.
Kết thúc khóa đào tạo, chủ tịch Wang Xiren, đội ngũ quản lý cấp cao và các bộ phận chức năng liên quan đã cùng tất cả các giảng viên sau bán hàng cùng thảo luận và trao đổi, tổng kết công tác dịch vụ sau bán hàng trong năm qua và theo dõi tình hình thực hiện vấn đề liên quan trước khi giải quyết. Trong quá trình trao đổi cũng có một số ý kiến phản hồi về những vấn đề mới. Đội ngũ quản lý cấp cao của công ty nhanh chóng phân tích tại chỗ các vấn đề, đưa ra giải pháp xử lý vấn đề và đưa ra giải pháp cho các bộ phận chức năng liên quan. Chủ tịch Wang Xiren rất coi trọng những phản hồi của Hội nghị chuyên đề về tình hình giải quyết vấn đề và phương án giải quyết vấn đề mới. Ông cho rằng mọi vấn đề cần được xử lý hiệu quả, hiệu quả, cuối cùng là mang lại lợi ích cho khách hàng, điều này sẽ nâng cao đáng kể chất lượng dịch vụ.
Sau ba ngày huấn luyện, các nhân viên phục vụ sau bán hàng bắt đầu lần lượt quay trở lại vị trí của mình, hộ tống các nhà máy trộn nhựa đường TTM trong và ngoài nước. Trong năm 2019, chúng tôi tin rằng quan điểm phục vụ chân thành của Tietuo Machinery sẽ được truyền tải đến nhiều khách hàng hơn.
